Diseñamos e implementamos soluciones de Customer Engagement con Microsoft Dynamics 365 para mejorar la gestión comercial, la atención de casos, la operación del contact center y el conocimiento integral de cada cliente.
Implementamos capacidades conectadas para acompañar todo el ciclo del cliente: prospección, venta, servicio, atención omnicanal e inteligencia de clientes.
Centraliza clientes, contactos, oportunidades y actividades comerciales para mejorar el seguimiento y la visibilidad del pipeline.
Mejora la atención y resolución de casos mediante procesos estructurados, conocimiento, SLAs y una vista completa del cliente.
Habilita experiencias de atención conectadas para voz y canales digitales, con contexto, enrutamiento y asistencia inteligente para los agentes.
Unifica señales, perfiles e interacciones para fortalecer la segmentación, personalización y comprensión del comportamiento del cliente.
Integramos personas, procesos, datos e inteligencia artificial para que cada área trabaje con el mismo contexto del cliente.
Consolida información comercial, casos, interacciones, actividades y preferencias en una vista integral.
Automatiza actividades y conecta Dynamics 365 con aplicaciones, sistemas empresariales y flujos de aprobación.
Incorpora asistencia inteligente para resumir información, preparar respuestas, consultar conocimiento y apoyar la toma de decisiones.
Configuramos la plataforma de acuerdo con la operación, prioridades y modelo de atención de cada organización.
Organiza la actividad comercial y mejora el seguimiento desde el primer contacto hasta el cierre de la oportunidad.
Gestiona solicitudes, incidentes y requerimientos con trazabilidad, responsables, prioridades y niveles de servicio.
Conecta voz y canales digitales en una experiencia de atención consistente, con contexto y enrutamiento.
Convierte la información operativa y comercial en indicadores para seguimiento, mejora continua y toma de decisiones.
Acompañamos el proyecto desde el entendimiento del proceso hasta el despliegue, adopción y evolución de la solución.
Analizamos procesos, usuarios, canales, integraciones y objetivos para definir una solución alineada al negocio.
Configuramos Dynamics 365, automatizaciones, seguridad, datos e integraciones requeridas para la operación.
Ejecutamos pruebas, capacitación, despliegue y acompañamiento para asegurar la adopción y mejora continua.
G3NeXORA combina Dynamics 365, Power Platform, Copilot e Inteligencia Artificial para crear soluciones de Customer Engagement conectadas, escalables y alineadas con la operación real de cada organización.
Agenda una sesión para revisar tus procesos comerciales, de servicio o contact center y definir una ruta de implementación con Dynamics 365.